Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir effectué vos achats chez Chiba Chaba. Si, pour une quelconque raison, vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter les conditions de retour ci-dessous.

Délai de retour

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, non endommagé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires éventuellement fournis.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@chibachaba.com, en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et la raison du retour.

Dès réception de votre demande, nous vous fournirons des informations complémentaires ainsi que l’adresse de retour ou la procédure applicable à l’article concerné.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si l’article a été livré endommagé, défectueux ou incorrect.

Si l’article a été livré endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible et joindre des photographies afin de nous permettre d’évaluer la situation.

Articles ne pouvant pas être retournés

Les retours peuvent ne pas être acceptés dans les cas suivants :

• l’article a été utilisé, endommagé ou n’est plus dans son état d’origine ;
• l’emballage d’origine, les étiquettes ou les accessoires fournis sont manquants ;
• l’article est un produit d’hygiène, tel que des chaussettes ou des sous-vêtements, et l’emballage a été ouvert ;
• l’article a été personnalisé ou fabriqué sur mesure selon les spécifications du client ;
• la demande de retour est soumise après l’expiration du délai de 30 jours.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé. Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement ou la banque concernée.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf si l’article a été livré endommagé, défectueux ou incorrect.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou une autre couleur, vous devez d’abord retourner l’article initialement commandé conformément à cette politique de retour, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@chibachaba.com dès que possible après réception de l’article.

Pour nous permettre d’examiner la situation plus rapidement, veuillez joindre votre numéro de commande, une brève description du problème ainsi que des photographies.

Droits des consommateurs

La présente politique ne limite aucun des droits des consommateurs prévus par les lois et réglementations applicables de la République de Lettonie et de l’Union européenne.

Les consommateurs de l’Union européenne ont le droit de présenter une réclamation concernant un produit non conforme conformément à la législation applicable.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

E-mail : info@chibachaba.com
Téléphone : +371 26020311 Téléphone : +371 24206590